تاريخ النفاذ: 01 يناير 2026

نلتزم بمعالجة طلبات الاسترجاع بشكل عادل ووفق معايير تحقق واضحة.

1) الحالات المؤهلة للاسترجاع (أمثلة)

• عنصر مفقود أو كمية غير صحيحة.

• عنصر خاطئ بشكل واضح.

• تلف/تسرب/فساد ظاهر عند الاستلام.

• عدم تسليم الطلب بعد التحقق.

• خصم/تحصيل مبلغ بالخطأ.

2) حالات قد لا تكون مؤهلة (أمثلة)

• تغيير الرأي بعد بدء التحضير/الإرسال.

• أخطاء ناتجة عن عنوان غير صحيح أو عدم الرد/عدم التواجد.

• شكاوى “ذوقية” بحتة دون عيب موضوعي ظاهر (ما لم يفرض القانون خلاف ذلك).

• قد تكون رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد بحسب الحالة وبما يسمح به القانون.

3) مهلة تقديم الطلب

قدّم البلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر صفحة الطلب داخل التطبيق أو عبر info@klicktake.com مع رقم الطلب.

4) متطلبات التحقق

قد نطلب صورًا للمنتج/التغليف، وصفًا للمشكلة، ووقت الاستلام لتقييم الحالة مع الشريك/السائق.

5) نتائج المعالجة

قد يكون التعويض:

• استرجاع كامل، أو

• استرجاع جزئي، أو

• رصيد محفظة/قسيمة (إن كانت متاحة)، أو

• تعويض/إعادة إرسال عنصر عند الإمكانية.

6) طريقة الاسترجاع

• يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان أو كرصيد داخل المنصّة حسب المتاح.

• مدة تنفيذ الرد تعتمد على مزوّد الدفع/البنك والإجراءات التشغيلية.

التواصل: info@klicktake.com